Làm thế nào một ki-ốt tự phục vụ có thể giúp doanh nghiệp của bạn

• Là chủ doanh nghiệp, việc tìm cách hợp lý hóa các hoạt động và cải thiện dịch vụ khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn điều hành một nhà hàng hoặc cửa hàng bán lẻ bận rộn, một ki-ốt tự phục vụ có thể giúp bạn làm điều đó. Một ki-ốt tự phục vụ là gì? Một ki-ốt tự phục vụ là một thiết bị màn hình cảm ứng tương tác cho phép khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần sự trợ giúp của nhân viên. Nó bao gồm các thành phần phần cứng và phần mềm giúp khách hàng có thể duyệt các mặt hàng, đặt hàng và thanh toán độc lập.
• Thành phần phần cứng là một thiết bị màn hình cố định tại chỗ cho các bề mặt như tường, mặt bàn hoặc giá đỡ sàn. Thành phần phần mềm là một ứng dụng kiosk cho phép bạn thiết kế quy trình công việc đặt hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Làm thế nào một ki-ốt tự phục vụ có thể giúp quản lý không gian kinh doanh của bạn. Kiosk tự phục vụ có thể tiết kiệm không gian đối trọng đáng kể. Ví dụ, ki -ốt vuông có thể được sửa trên tường, quầy hoặc giá đỡ sàn, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh thiết bị để phù hợp với không gian của bạn mà không thực hiện bất kỳ thay đổi cấu trúc lớn nào đối với nhà hàng hoặc cửa hàng của bạn. Để hướng dẫn lưu lượng giao thông về phía ki-ốt tự phục vụ của bạn, hãy xem xét đặt hàng ở đây biển báo gần đó.  Báo cáo tương lai của các nhà hàng: 2025 EditionAccess Báo cáo năm 2025 -/^Giữ chi phí lao động của bạn phù hợp, không phải khách hàng của bạn. Các nhà sản xuất có thể hoàn thành các đơn đặt hàng với rất ít hoặc không có sự chú ý của nhân viên trên ki -ốt tự phục vụ. Điều này giúp giải phóng nhân viên cho các nhân viên cho các hoạt động quan trọng khác được hưởng lợi từ sự tương tác của con người. Theo báo cáo của The Square Future of nhà hàng, tất cả (100%) các nhà lãnh đạo nhà hàng được khảo sát cho biết họ sử dụng công nghệ và tự động hóa để giúp lấp đầy những khoảng trống quan trọng khi họ không có nhân viên đầy đủ. Ba mươi sáu phần trăm dựa vào tự động hóa và công nghệ cụ thể để chấp nhận các đơn đặt hàng của khách hàng.
• Trên tàu, một ki-ốt tự phục vụ có thể đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn thiếu nhân viên hoặc, giống như nhiều nhà hàng, đang trải qua chi phí lao động cao hơn do yêu cầu lương tối thiểu tăng. Cung cấp cho khách hàng nhiều quyền kiểm soát hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Trong chế độ tự phục vụ, khách hàng có quyền kiểm soát hoàn toàn các đơn đặt hàng của họ, để họ có thể chọn các mặt hàng họ cần nhanh chóng và kiểm tra nhanh hơn. Đối với các nhà hàng bận rộn với bầu không khí ồn ào, điều này có thể chuyển thành ít lỗi đặt hàng và thời gian chờ đợi ngắn hơn, giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng nói chung. Chúng tôi hoạt động trong các không gian nhỏ, lớn-với các địa điểm nhà hàng trong nhà bận rộn và xe tải thực phẩm. Kiosk vuông cải thiện độ chính xác của chúng tôi bằng cách tránh các đơn đặt hàng nghe nhầm khi thực khách tự đặt hàng từ thực đơn của chúng tôi, Mitch Danielle Murcia, giám đốc điều hành tại Crepes Bonaparte nói với Square. Đầu tiên, các ki-ốt tự phục vụ cung cấp cho khách hàng ẩn danh, vì vậy khách hàng có thể đặt hàng nhiều mặt hàng hơn hoặc đưa ra yêu cầu đặc biệt mà không cảm thấy được đánh giá. Làm thế nào điều này chuyển sang doanh số cao hơn? Trong một nghiên cứu năm 2014, thị phần cho các mặt hàng khó dự định tăng 8,4% thông qua các kênh tự phục vụ.  
• Thứ hai, các ki-ốt tự phục vụ cho phép bạn thiết lập các UPSELLS được lên kế hoạch tốt và các ưu đãi khác có thể được trình bày cho khách hàng theo cách được xem xét cẩn thận. Nhiều nền tảng đặt hàng, như Kiosk Square, bao gồm các menu trực quan với các tính năng bán hàng gợi ý các mục bổ sung dựa trên đơn đặt hàng của khách hàng. Điều này có thể giúp thúc đẩy kiểm tra trung bình bằng cách khuyến khích các tiện ích bổ sung như bên và đồ uống hoặc kêu gọi sự chú ý đến các bữa ăn đi kèm. Chẳng hạn, khách hàng đặt hàng tại các ki -ốt tại Shake Shack, chi tiêu trung bình gần 10% so với những người đặt hàng tại nhân viên thu ngân.  

Nhận cái nhìn sâu sắc của khách hàng tốt hơn.

    Tiếp theo, khớp thông số kỹ thuật của thiết bị với yêu cầu của bạn. Nếu giải phóng không gian quầy là một yêu cầu chính, hãy xem xét một thiết bị nhỏ gọn như Kiosk vuông, có thể được sửa ở bất cứ đâu - trên tường, bề mặt phẳng hoặc giá đỡ sàn. Một thiết kế nhỏ gọn cũng có thể cung cấp cho bạn không gian để thêm nhiều hơn một ki -ốt vào cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn để nhận nhiều đơn đặt hàng hơn. Thiết lập ki -ốt của bạn. Lành một vị trí tốt trong cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn. Tùy thuộc vào thiết bị bạn chọn, bạn có thể không cần một kỹ thuật viên để cài đặt nó. Ví dụ, tất cả các phần cứng gắn cần thiết để cài đặt Kiosk vuông được bao gồm trong hộp, yêu cầu các lượt truy cập dịch vụ. Ngoài ra, nếu bạn thay đổi ý định về một vị trí ki -ốt, bạn có thể gỡ cài đặt nó và di chuyển nó đến một vị trí khác. Quảng cáo ki-ốt của bạn. Kiosk tự phục vụ của bạn chỉ hữu ích nếu khách hàng của bạn sử dụng nó. Thông báo cho khách hàng về ki -ốt của bạn và tìm cách tăng cường áp dụng. Các biển báo trong cửa hàng có thể giới thiệu khách hàng về ki-ốt và cung cấp các hướng dẫn dễ dàng. Bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng sử dụng ki-ốt bằng cách giảm giá cho các đơn đặt hàng được đặt thông qua ki-ốt tự phục vụ.